Nützliche Informationen, die Sie vor dem Einreichen einer Beschwerde lesen sollten

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Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

  • Eine zweite Zusatzbestellung senden: Dies ist die bevorzugte Option, wenn die Bestellung bereits versendet wurde.
  • Aktuelle Bestellung stornieren und neue Bestellung senden: Diese Option sollte verworfen werden, wenn:
    • Das Produkt, das Sie hinzufügen möchten, stammt von einem anderen Händler, da eine neue Bestellung generiert wird;
    • Die Erstbestellung wurde bereits versandt.

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  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung der betreffenden Artikel beantragen, um eine Rückerstattung des Artikels und der damit verbundenen, nicht enthaltenen Versandkosten zu erhalten.
  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir raten Ihnen an dieser Stelle, die Annahme des Pakets zu verweigern.
    Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich entscheiden, das Paket bei Lieferung abzulehnen, ist der Händler gemäß dem Gesetz zum Widerrufsrecht berechtigt, die Rücksendekosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Datenänderung

Die Änderung kann die Lieferadresse oder den Empfänger betreffen:

  • Empfänger ändern: Unabhängig davon, ob Sie eine Bestellung in Vorbereitung oder in Bearbeitung haben, ist das Ändern des Empfängers ganz einfach, da Sie dem Kurier lediglich neue Informationen senden müssen.
  • Änderung der Lieferadresse: Wir senden die Anfrage an den Kurier, der uns seine Entscheidung mitteilt.
    • Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde: Die Anfrage kann angenommen werden, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Spediteur entstehen. Wenn Sie dies ablehnen, können Sie die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung unter Angabe der neuen Adresse senden.
    • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde: Die Anfrage kann angenommen werden, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Spediteur entstehen. Im Falle einer Ablehnung und falls der Kurier das Paket nicht zustellen kann, erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail, SMS und/oder über die Paketverfolgung, um über die weiteren Maßnahmen des Kuriers informiert zu sein.