Siamo spiacenti di sapere che hai avuto un problema con il pagamento. 

Per essere sicuri che il tuo pagamento non sia andato a buon fine e per rimediare alla situazione, ti invitiamo a controllare che :

• Nessun ordine sia registrato sul tuo account cliente;
• Non ti sia stata inviata alcuna e-mail di conferma dell’ordine. 

I problemi di pagamento possono essere dovuti a due fattori:

1. Pagamento rifiutato

• Massimale superato: hai raggiunto il limite massimo di spesa autorizzato dalla tua banca. Per sbloccare il tuo massimale e avere così i fondi necessari, ti invitiamo a contattare il tuo consulente bancario.
• Errore nei dati bancari: è stato rilevato un errore di inserimento dei numeri di carta di credito, della CCV o della data di scadenza. Per sbloccare la situazione, ti invitiamo a ricominciare l’acquisto controllando le tue coordinate bancarie prima di convalidare il pagamento.

2. Problema tecnico

• Pagina vuota: questa pagina può apparire se si è soggetti al controllo 3D Secure, che chiede di autenticarsi. In questo caso, ti invitiamo a ricominciare l’acquisto su un altro browser. 

Se hai ancora difficoltà nonostante questi consigli, ti consigliamo di:

• Utilizzare un’altra carta di credito,
• Cambiare il metodo di pagamento,
• Contattare la tua banca per maggiori dettagli. 

Dopo aver convalidato il pagamento, se desideri ottenere maggiori informazioni sul suo andamento, ti preghiamo di  contattarci.