Siamo spiacenti per questa situazione!
Cercheremo di trovare rapidamente una soluzione, ma in questo caso devi aprire una richiesta di assistenza post-vendita. 

Importante

Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo: 

  • Scatta delle foto dell’anomalia (in caso di prodotto incompleto, occorreranno una foto dell’etichetta incollata sul pacco e delle istruzioni di montaggio da cui si evince il pezzo mancante);
  • Non gettare l’articolo;
  • Non effettuare alcuna riparazione;

Come avverrà il reso del prodotto? 

Le spese di restituzione sono a carico del commerciante. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo una delle seguenti soluzioni:

  • Etichetta di restituzione prepagata: l’etichetta dovrà essere incollata sulla scatola del prodotto prima di consegnare l’articolo in un Punto di Raccolta;
  • Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato dal commerciante possa venire a ritirare la merce.

Cosa posso chiedere? 

Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:

  1. Sostituzione del prodotto;
  2. Rimborso;
  3. Invio dei pezzi mancanti;
  4. Iniziativa commerciale; 

Ricorda

  • La scelta verrà presa in considerazione dopo l’analisi del reclamo, sulla base delle condizioni legali del commerciante;
  • Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa consente al commerciante di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il rimborso. Qualora il commerciante non fosse in grado di garantire una delle due opzioni, verrà emesso il rimborso.