Bei Zahlung per Banküberweisung
Ab dem Datum der Überweisung dauert es 3 bis 5 Werktage, bis Bennatrading die Zahlung empfangen und verarbeiten kann. Diese Zeiten sind bankgebunden und unabhängig von unserer Vorgehensweise.
Ein Problem ist aufgetreten
Eine Überweisung kann abgelehnt werden, wenn:
- Die Transaktion kann nicht der empfangenen Überweisung zugeordnet werden: Die Transaktionsnummer wurde nicht angegeben und der Name des Zahlungsausstellers stimmt nicht mit dem Namen des Kundenkontoinhabers überein.
- Banküberweisung ohne vorherige Registrierung einer Transaktion
- Der Überweisungsbetrag ist falsch
Wie finde ich das heraus?
Innerhalb der angegebenen Frist wird die Bestellung nach Erteilung der Überweisung nicht bestätigt. In Ihrem Kundenkonto wird Ihnen eine Benachrichtigung angezeigt, dass die Überweisung noch nicht eingegangen ist.
Was ist in diesen Fällen zu tun?
Kontaktieren Sie den Kundenservice und legen Sie den Nachweis der von der Bank ausgestellten Überweisung vor, um die Gründe für die Sperrung zu erfahren:
Wenn der Betrag geringer ist als der fällige Betrag: Sie erhalten eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Wird die Transaktion nicht korrigiert, wird die Bestellung nicht freigegeben. Sie müssen eine weitere Banküberweisung tätigen.
Wenn der Betrag höher ist als der fällige Betrag: Sie erhalten eine E-Mail, die die Gültigkeit der Transaktion bestätigt und die Rückerstattung der Differenz vornimmt.
Normalerweise muss für jede Transaktion eine elektronische Überweisung getätigt werden. Es ist nicht möglich, eine Massenüberweisung für mehr als eine Transaktion auszuführen. Im letzteren Fall wird nur die erste Transaktion genehmigt. Der zu viel erhaltene Betrag wird automatisch abgelehnt und die verbleibenden Transaktionen stehen noch zur Zahlung aus.
Denken Sie daran: eine Transaktion = ein bestätigter Warenkorb mit einem oder mehreren Artikeln
Bei Zahlung per Kreditkarte
Nachdem Sie zur Bestätigung Ihres Einkaufswagens Ihre Kartendetails eingegeben haben, kann es zu einer der folgenden Situationen kommen:
A. Die Bestellung wird sofort genehmigt
Bennatrading hat die Zahlung erhalten und die Bestellung automatisch freigegeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir laden Sie ein, Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
B. Die Bestellung muss abgeschlossen sein
Keine Sorge, alles unter Kontrolle!
Da unsere Site sicher und verschlüsselt ist und die Zahlung per Kreditkarte erfolgt, wird die Zahlungsseite nach der Bestätigung des Warenkorbs durch die Seite zur Banküberprüfung ersetzt.
In diesem Schritt werden Sie von der Bank aufgefordert, sich zu authentifizieren, um den Kauf sicher durchzuführen und die Bestellung bei Bennatrading zu autorisieren.Das Authentifizierungssystem wird vorab vom Bankinstitut eingerichtet.
Dieses System besteht häufig aus dem Senden einer SMS mit einem einmaligen Code, der auf der Bestätigungsseite der Bank eingegeben werden muss.Andernfalls besteht kein Grund zur Sorge, wenn ein anderes Authentifizierungssystem verwendet wird. Befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.
Kontaktieren Sie ggf. Ihren Bankberater.